Kontakta oss

Ansvar och sekretess

Redaktionen svarar för innehållet på denna webbplats, medan du som läsare ansvarar för de uppgifter du själv väljer att skicka in. Informationen i formuläret används enbart för att besvara din fråga och hanteras konfidentiellt. Några uppgifter lämnas inte vidare till spelbolaget Flax eller till någon annan tredje part, och de lagras inte längre än vad som krävs för att ärendet ska kunna hanteras färdigt.

Skriver du om ett specifikt ärende, till exempel en fråga om bonusvillkor eller uttagsrutiner, bör meddelandet innehålla tillräckligt med sammanhang för att svaret ska bli användbart utan att du behöver kontaktas igen. Ange vilken sida eller vilket avsnitt på webbplatsen frågan gäller, och beskriv kort vad du redan har kontrollerat. Undvik att bifoga känsliga personuppgifter som inte är nödvändiga för ärendet.

Synpunkter på webbplatsen

Feedback om själva sajten hanteras separat från frågor om Flax. Påpekanden om felaktigheter, döda länkar eller otydliga formuleringar granskas av redaktionen och ligger till grund för löpande korrigeringar. Beröm och kritik vägs samman när sidor uppdateras, men någon automatisk publicering av inkomna synpunkter sker inte.

Vill du bidra med erfarenheter av Flax, till exempel kring utbetalningstider eller kundtjänst, är det värdefullt om meddelandet anger ungefär när händelsen inträffade och vilken typ av ärende det gällde. Redaktionen förbehåller sig rätten att avgöra vad som publiceras, och namn eller kontouppgifter publiceras aldrig.

Så behandlas ditt meddelande

• Uppgifterna läses av redaktionen och används endast för att besvara eller åtgärda det du skrivit om.
• Ingen automatisk vidarebefordran sker till Flax eller andra företag.
• Meddelanden med hot, trakasserier eller uppenbart missbruk av formuläret lämnas utan åtgärd.

Svarsrutinen är manuell, vilket innebär att handläggningen kan ta olika lång tid beroende på ärendets karaktär och arbetsbelastning. Någon garanterad svarstid finns inte, men varje seriöst inkommet ärende besvaras inom skälig tid. Skriv därför tydligt och sakligt redan från början – ett väldisponerat meddelande med relevant bakgrund ger snabbare och mer träffsäkra svar än ett kortfattat mejl som kräver följdfrågor.

Innehåll som rör ansvarsfullt spelande, till exempel frågor om självavstängning eller åldersgränser, behandlas med samma sekretess som övriga ärenden. Är du osäker på hur Flax tillämpar sina villkor i ett enskilt fall, kan redaktionen förklara hur villkoren brukar tolkas, men det slutgiltiga beslutet ligger alltid hos spelbolaget.